El 15 de abril realizamos una formación de Atención al Público y Mantenimiento Básico, dirigida a profesionales de conserjería que desarrollan su actividad en distintos centros. La sesión tuvo una duración de 6 horas y contó con la participación de 5 asistentes.
El objetivo principal de esta formación fue reforzar tanto las habilidades comunicativas como la capacidad de respuesta frente a incidencias cotidianas. En este sentido, se trabajaron aspectos clave como:
- Comunicación asertiva y escucha activa
- Gestión de conflictos y resolución de incidencias
- Atención inclusiva y trato respetuoso
- Coordinación con equipos educativos y técnicos
- Intervenciones básicas de mantenimiento con seguridad
Además, la formación incorporó una metodología práctica y participativa, basada en simulaciones reales, role play y ejercicios aplicados en el entorno laboral. Esto permitió a los asistentes trasladar de forma directa los conocimientos adquiridos en su día a día.
En Emiser apostamos por la formación continua como base para ofrecer un servicio de calidad y adaptado a las necesidades reales de cada entorno. Este tipo de iniciativas refuerzan nuestro compromiso con la mejora continua, poniendo el foco tanto en la atención a las personas como en la eficiencia operativa del servicio.
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