El 15 d’abril vam realitzar una formació d’Atenció al Públic i Manteniment Bàsic, adreçada a professionals de consergeria que desenvolupen la seva activitat en diferents centres. La sessió va tenir una durada de 6 hores i va comptar amb la participació de 5 assistents.
L’objectiu principal d’aquesta formació va ser reforçar tant les habilitats comunicatives com la capacitat de resposta davant d’incidències quotidianes. En aquest sentit, es van treballar aspectes clau com:
- Comunicació assertiva i escolta activa
- Gestió de conflictes i resolució d’incidències
- Atenció inclusiva i tracte respectuós
- Coordinació amb equips educatius i tècnics
- Intervencions bàsiques de manteniment amb seguretat
A més, la formació va incorporar una metodologia pràctica i participativa, basada en simulacions reals, role play i exercicis aplicats a l’entorn laboral. Això va permetre als assistents traslladar de manera directa els coneixements adquirits al seu dia a dia.
A Emiser apostem per la formació contínua com a base per oferir un servei de qualitat i adaptat a les necessitats reals de cada entorn. Aquest tipus d’iniciatives reforcen el nostre compromís amb la millora contínua, posant el focus tant en l’atenció a les persones com en l’eficiència operativa del servei.
Recent Comments